Política de Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo distinto.
Para el caso del Distintivo Ambiental DGT y otros productos que requieren tramitación oficial, el plazo puede extenderse hasta 15 días laborables, al depender de los tiempos de procesamiento de la Dirección General de Tráfico. El cliente será informado del estado de su solicitud.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, festivos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Ecovial360.
El cliente recibirá una confirmación de pedido por email. Una vez enviado el pedido, se facilitará número de seguimiento para rastrear el envío en tiempo real.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo fehacientemente dentro del plazo indicado, por email a info@ecovial360.com, y proceder a la devolución del producto conforme a esta política.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, así como los productos de naturaleza oficial (como el Distintivo Ambiental DGT) una vez iniciada su tramitación ante la DGT.
3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución sea tramitada, el producto deberá:
- Devolverse sin uso indebido y en estado compatible con una mera comprobación de sus características.
- Enviarse limpio y en condiciones higiénicas adecuadas.
- Remitirse debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- No presentar deterioros, daños o manipulaciones imputables al cliente más allá de lo derivado de una comprobación ordinaria.
Si el producto llegara en mal estado por embalaje insuficiente o presentara señales de uso, daño o manipulación no imputables a Ecovial360, la empresa podrá rechazar la devolución o aplicar la minoración del reembolso que corresponda legalmente.
4. Devoluciones por Causa Imputable a Ecovial360
Cuando la devolución se deba a error en el envío, defecto de origen, falta de conformidad u otra circunstancia imputable a Ecovial360, la empresa asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales.
5. Devoluciones por Causa Imputable al Cliente
Cuando la devolución se produzca por decisión unilateral del cliente, error al realizar la compra u otra causa no imputable a Ecovial360, el cliente asumirá los costes directos de devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el importe que corresponda conforme a la normativa vigente.
6. Exclusión de Devoluciones de Artículos Personalizados u Oficiales
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o tramitados ante organismos oficiales (como el Distintivo Ambiental DGT), salvo en caso de error, defecto de fabricación, tara, falta de conformidad o incidencia imputable a Ecovial360.
7. Reembolso
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, Ecovial360 procederá al reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente aplicable.
8. Cómo Iniciar una Devolución
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta foto del producto si presenta algún defecto.
3. Recibirás respuesta en menos de 24 horas con las instrucciones de envío.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso.
9. Reserva Legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, así como de la garantía legal aplicable en caso de productos defectuosos o no conformes.